Por una denuncia en Defensa del Consumidor, una empresa de tel\u00e9fonos debi\u00f3 compensar a un cliente por un celular defectuoso. El caso marca un cambio en la protecci\u00f3n al consumidor en la provincia, que hasta ahora multaba a la empresa, pero sin compensar a la persona perjudicada.<\/p>\n\n\n\n
Entre R\u00edos dio un importante paso en la defensa de los derechos de los consumidores al implementar el primer resarcimiento directo en favor de un usuario perjudicado por una empresa. En este hist\u00f3rico fallo, la multinacional Samsung debi\u00f3 compensar con 1,5 millones de pesos a un cliente de Paran\u00e1, quien hab\u00eda denunciado una falla en un celular plegable.<\/p>\n\n\n\n
El caso hab\u00eda fracasado en su instancia conciliatoria pero finalmente, como los abogados de la provincia pudieron demostrar que el producto conten\u00eda un desperfecto en la pantalla, se aplic\u00f3 la nueva normativa del organismo de defensa del consumidor provincial sobre Da\u00f1o Directo implementada a principio de a\u00f1o, donde adem\u00e1s de abonar la multa, la empresa debi\u00f3 resarcir a su cliente.<\/p>\n\n\n\n
Este es el primer caso en 10 a\u00f1os donde se aplica esta herramienta, que asegura una compensaci\u00f3n directa cuando las empresas violan la ley de Defensa del Consumidor N\u00b0 24.240 perjudicando los derechos de los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n
Hasta ahora, cuando una empresa no resolv\u00eda un reclamo en la conciliaci\u00f3n, solo se le impon\u00eda una multa a la compa\u00f1\u00eda, pero el consumidor no era compensado.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEste caso marca un antes y un despu\u00e9s en la protecci\u00f3n de los derechos de los entrerrianos. Ya no se trata \u00fanicamente de imponer sanciones a las empresas que no cumplen con la normativa, sino de garantizar que el afectado reciba una compensaci\u00f3n justa por los da\u00f1os sufridos\u00bb, se\u00f1al\u00f3 el coordinador de Defensa del Consumidor, Fern\u00e1n Poidomani, al explicar la relevancia de la medida.<\/p>\n\n\n\n
El caso fue detectado con las herramientas de inteligencia artificial (IA) implementadas en la Direcci\u00f3n de Comercio Interior y Defensa del Consumidor de la Provincia, a partir de un convenio de trabajo con la Universidad Nacional del Litoral (UNL). Este sistema analiza miles de reclamos en simult\u00e1neo y detecta patrones, como ocurri\u00f3 en este caso, donde se identific\u00f3 que m\u00e1s consumidores de lo habitual estaban reportando problemas similares con el mismo estilo de celular. Esto permiti\u00f3 que el caso fuera investigado m\u00e1s a fondo y se resolviera a favor del usuario.<\/p>\n\n\n\n
El caso fue detectado con las herramientas de inteligencia artificial (IA) implementadas en la Direcci\u00f3n de Comercio Interior y Defensa del Consumidor de la Provincia, a partir de un convenio de trabajo con la Universidad Nacional del Litoral (UNL). Este sistema analiza miles de reclamos en simult\u00e1neo y detecta patrones, como ocurri\u00f3 en este caso, donde se identific\u00f3 que m\u00e1s consumidores de lo habitual estaban reportando problemas similares con el mismo estilo de celular. Esto permiti\u00f3 que el caso fuera investigado m\u00e1s a fondo y se resolviera a favor del usuario.<\/p>\n\n\n\n
(Fuente: Gobierno de Entre R\u00edos)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por una denuncia en Defensa del Consumidor, una empresa de…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18337,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1958],"tags":[2567,3096,3173],"class_list":["post-18336","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-defensa-al-consumidor","tag-celulares","tag-consumidores","tag-resarcimiento","wpcat-1958-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18336","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=18336"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18336\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18338,"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18336\/revisions\/18338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/18337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=18336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=18336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/labitacoraradio.com.ar\/web\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=18336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}