El objetivo del Municipio es optimizar el servicio para los vecinos. Entre las principales novedades se encuentra la digitalización del trámite de denuncia, que permite formular reclamos de manera ágil y sencilla.
En colaboración con el Gobierno Nacional, se han implementado herramientas que facilitan la presentación de denuncias mediante un enlace y un código QR.
“La digitalización del trámite es un avance importante para modernizar el organismo y mejorar la atención a los consumidores”, afirmó Patricia Valin, coordinadora del Organismo de Defensa al Consumidor.
Además, con la implementación de estas medidas, se reserva la atención presencial para aquellos que no cuentan con acceso a herramientas digitales, personas que requieren asistencia particular, hipervulnerables, o para quienes simplemente prefieren realizar el trámite de forma presencial.
El próximo objetivo en esta transformación digital es la despapelización completa del proceso, lo que permitirá gestionar las denuncias de manera aún más eficiente, desde cualquier celular o computadora.
“Estamos comprometidos con la despapelización del sistema, lo que no solo facilita a los vecinos realizar sus trámites desde cualquier dispositivo, sino que también busca optimizar recursos y mejorar la experiencia del consumidor”, destacó Pablo Testa, secretario Legal y Administrativo del Municipio.
En el primer semestre del año, el Organismo recibió 2300 denuncias, lo que evidencia la necesidad de una atención rápida y efectiva. Cabe destacar que este trámite es totalmente gratuito y no requiere asesoramiento legal, lo que lo convierte en una opción accesible para todos los consumidores.
En paralelo a estas innovaciones, el Organismo ha cambiado su lugar de atención a una nueva sede en Urquiza 831, un espacio más amplio, cómodo y accesible. Además, el personal recibe capacitación constante para garantizar un servicio cada vez más eficiente.
Finalmente, Patricia Valin fue elegida por unanimidad, este año, como secretaria Legal y Técnica del Consejo Provincial del Consumo (COPRODEC), un reconocimiento que refuerza la labor realizada por la actual gestión.
Formulario de Defensa al Consumidor
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(Fuente: Municipalidad de Paraná)
